Sistemas
Departamentos enteros,
funcionando.
Cada uno es un sistema que construimos, pusimos en producción y entregamos al equipo que lo usa.
01 · Pedidos y administración
De la bandeja de entrada a un pedido validado.
Los pedidos llegan por correo, PDF o teléfono. El sistema los lee, comprueba el stock y el cliente, y prepara el cierre. Una persona solo ve los casos que lo requieren.
- Lee correos y adjuntos
- Comprueba el stock y las condiciones del cliente
- Señala lo que no encaja, con una propuesta de solución
- Prepara la factura para su aprobación
Pedido de la semana 41 SO-24187
Hola, adjuntamos nuestro pedido. Lo necesitamos entregado el jueves por la mañana, si es posible. Gracias, Dana.
| Artículo | Cant. | Unidad | Total | Stock |
|---|---|---|---|---|
| Aceite de oliva, 5 LOL-5L | 24 | 38,40 € | 921,60 € | En stock |
| Sal marina, 1 kgSS-1K | 60 | 1,85 € | 111,00 € | En stock |
| Arroz, 25 kgRC-25 | 120 | 27,50 € | 3.300,00 € | 96 disponibles |
| Pimentón, 500 gPP-500 | 36 | 6,20 € | 223,20 € | En stock |
02 · Legal y cumplimiento
Responde con la cláusula delante.
Haz una pregunta sobre un contrato o una norma. Recibes una respuesta directa, la cláusula exacta de la que procede y una lista de lo que conviene comprobar antes de actuar.
- Cada respuesta cita su fuente
- Trabaja sobre tus contratos y sobre legislación
- Muestra el pasaje, resaltado
- Nada se envía sin revisión
Sí, siempre que el contrato no lo prohíba. Tu contrato con este cliente permite subcontratar sin aviso previo, con una condición: sigues siendo responsable del trabajo.1
Dos cosas que comprobar antes de hacerlo. El cliente puede pedirte que identifiques a cualquier subcontratista con acceso a sus instalaciones, y debes mantener la cobertura del seguro de la cláusula 9.2
El nombre y la función del subcontratista, por escrito, a petición.3 La cláusula 7.3 no fija plazo, pero tu propia política indica cinco días hábiles.
03 · Atención al cliente y ventas
Responde lo que se puede responder.
Los mensajes de clientes reciben respuesta con la voz de la empresa, con el pedido y los datos de la cuenta ya comprobados. Todo lo que implique dinero o una reclamación pasa a una persona con un borrador preparado.
- Respuestas basadas en los datos reales del cliente
- Los reembolsos y las reclamaciones siempre pasan a una persona
- Borradores que se envían con un clic
- Cada ticket tiene un responsable claro
Cobro duplicado de un pedido
Hola, me han cobrado dos veces mi último pedido. El segundo cargo es del mismo día. ¿Podéis resolverlo?
Hola, Kim, tienes razón: vemos dos cargos de 48,00 € el 3 de octubre. Hemos solicitado el reembolso del segundo. Debería llegar a tu cuenta en 3 a 5 días hábiles.
04 · Datos e informes
Las cifras, siempre actualizadas.
El informe semanal se construye solo a partir de los sistemas que ya usas y llega a la bandeja de quien lo necesita. Nadie lo rehace en una hoja de cálculo.
- Se alimenta de tus sistemas actuales
- Mismo informe, misma hora, cada semana
- Destaca qué ha cambiado y por qué
- Enviado a las personas que elijas